Ultima actualizare: 23 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare și retur se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online www.terrazarandia.ro, administrat de:

COMPLEX VATA BAI SRL
CUI: 45441376
Nr. Registrul Comerțului: J2022000066125
EUID: ROONRC.J2022000066125
Sediul social: Str. Cetății nr. 39, et. D, ap. 2, Cluj-Napoca, județul Cluj, cod poștal 400166
E-mail: contact@terrazarandia.ro
Telefon: 0729 427 335

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul declară că a citit și acceptă condițiile de livrare și retur prezentate mai jos.

I. POLITICA DE LIVRARE

1. Zona de livrare

Comenzile plasate pe www.terrazarandia.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.

În prezent, nu efectuăm livrări în afara României.

Livrarea este realizată prin intermediul serviciului de curierat Sameday.

Disponibilitatea anumitor metode de livrare poate varia în funcție de localitatea destinatarului, dimensiunea coletului, valoarea comenzii și opțiunile tehnice oferite de curier.

2. Termenul estimativ de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea și procesarea comenzii.

Termenul este orientativ și poate varia în funcție de:

disponibilitatea produselor;
ziua și ora la care a fost plasată comanda;
localitatea de destinație;
volumul comenzilor;
perioadele promoționale;
sărbătorile legale;
condițiile meteorologice;
restricțiile de circulație sau transport;
programul și capacitatea curierului;
situațiile de forță majoră sau cazul fortuit.

Comenzile plasate în zilele nelucrătoare, în weekend sau în timpul sărbătorilor legale pot fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, precum campaniile promoționale sau sărbătorile, termenul de procesare și livrare poate fi mai mare.

În cazul în care apar întârzieri semnificative sau un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat folosind datele de contact furnizate în comandă.

3. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea acesteia.

Mesajul automat nu reprezintă în toate cazurile confirmarea definitivă a disponibilității produselor.

Comanda este verificată înainte de expediere în ceea ce privește:

disponibilitatea produselor;
corectitudinea datelor de livrare;
confirmarea plății;
posibilitatea efectuării livrării;
îndeplinirea condiției privind vârsta minimă.

Dacă un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și va putea opta, după caz, pentru:

înlocuirea produsului cu unul similar, numai cu acordul său;
eliminarea produsului indisponibil din comandă;
livrarea parțială a comenzii;
așteptarea reaprovizionării;
anularea integrală a comenzii.

În cazul produselor achitate care nu mai pot fi livrate, suma aferentă va fi rambursată.

4. Costul livrării

Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Valoarea transportului poate varia în funcție de:

localitatea de destinație;
greutatea și dimensiunea coletului;
numărul produselor;
metoda de livrare disponibilă;
promoțiile active;
tarifele practicate de curier.

Clientul poate verifica valoarea totală a comenzii, inclusiv costul transportului, înainte de apăsarea butonului care implică obligația de plată.

În cazul returului unei comenzi din cauza unei adrese greșite, a refuzului nejustificat de primire, a imposibilității contactării destinatarului sau a neprezentării unei persoane majore pentru recepția coletului, costurile unei noi livrări pot fi suportate de Client.

5. Datele necesare livrării

Pentru efectuarea livrării, Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte, inclusiv:

numele și prenumele destinatarului;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa completă de livrare;
localitatea;
județul;
codul poștal, dacă este necesar;
alte detalii utile identificării adresei.

Clientul este responsabil pentru verificarea datelor înainte de transmiterea comenzii.

COMPLEX VATA BAI SRL nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de informații incorecte, incomplete ori neactualizate furnizate de Client.

Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, trebuie să ne contactați cât mai repede la:

contact@terrazarandia.ro
0729 427 335

Modificarea adresei nu mai poate fi garantată după predarea coletului către curier.

6. Comunicarea cu destinatarul

Pentru efectuarea livrării, datele necesare pot fi transmise către Sameday.

Curierul poate contacta destinatarul prin:

telefon;
SMS;
e-mail;
notificări transmise prin aplicația sau sistemele proprii.

Clientul trebuie să se asigure că numărul de telefon indicat este corect și disponibil în perioada livrării.

Informațiile privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe Site.

7. Livrarea băuturilor alcoolice

Produsele alcoolice comercializate pe Site pot fi comandate și primite exclusiv de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani.

Prin plasarea comenzii, Clientul declară că are cel puțin 18 ani.

Persoana care primește coletul trebuie, de asemenea, să fie majoră.

Vânzătorul sau curierul poate solicita prezentarea unui act de identitate valabil pentru verificarea vârstei destinatarului.

Coletul poate să nu fie predat atunci când:

destinatarul este minor;
destinatarul refuză verificarea vârstei;
nu poate fi prezentat un act de identitate valabil;
există motive rezonabile să se considere că produsele sunt destinate unei persoane minore.

Clientul este responsabil să se asigure că la adresa indicată se află o persoană majoră care poate prelua coletul.

8. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate astfel încât să fie protejate, în condiții normale, pe durata transportului.

Fiind vorba despre produse ambalate în recipiente din sticlă, acestea trebuie manipulate cu atenție.

Ambalajul de transport poate include materiale de protecție, separatoare, carton, folie sau alte elemente necesare prevenirii spargerii.

Clientul trebuie să manipuleze coletul cu grijă și să nu îl lase la îndemâna copiilor.

9. Primirea și verificarea coletului

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului înainte de acceptare.

Trebuie acordată atenție în special următoarelor semne:

ambalaj rupt sau perforat;
cutie deformată;
urme de umezeală;
scurgeri;
zgomot de sticlă spartă;
sigilii de transport deteriorate;
alte indicii vizibile de avarie.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, Clientul trebuie să solicite curierului consemnarea situației, dacă serviciul de curierat permite acest lucru.

Clientul poate refuza coletul atunci când acesta prezintă semne clare de deteriorare gravă sau scurgere.

Acceptarea coletului fără obiecții nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind produsele deteriorate sau neconforme.

10. Produse sparte sau deteriorate în timpul transportului

Dacă după deschiderea coletului constatați că unul sau mai multe produse sunt sparte, fisurate, prezintă scurgeri sau au fost deteriorate în timpul transportului, trebuie să ne contactați cât mai curând posibil la:

contact@terrazarandia.ro
0729 427 335

Pentru verificarea situației, vă putem solicita:

numărul comenzii;
numele persoanei care a plasat comanda;
fotografii cu ambalajul exterior;
fotografii cu eticheta de transport;
fotografii cu interiorul coletului;
fotografii cu produsele deteriorate;
o scurtă descriere a situației.

Ambalajul și produsele deteriorate trebuie păstrate până la soluționarea solicitării, dacă păstrarea lor poate fi realizată în siguranță.

Nu returnați prin curier sticle sparte, recipiente fisurate sau produse care prezintă scurgeri înainte de a primi instrucțiuni de la noi.

Transportul unor recipiente sparte poate pune în pericol Clientul, curierul și celelalte colete.

După verificarea situației, vom putea propune, după caz:

înlocuirea produsului;
retransmiterea produsului;
rambursarea contravalorii;
o altă soluție agreată cu Clientul.

11. Întârzierea livrării

Termenul de 1–5 zile lucrătoare este estimativ.

O întârziere determinată exclusiv de curier sau de o situație independentă de voința Vânzătorului nu conduce automat la plata unor despăgubiri.

Dacă livrarea întârzie, Clientul ne poate contacta pentru verificarea stării comenzii.

În cazul în care comanda nu poate fi executată în termenul convenit sau într-un termen suplimentar rezonabil, se vor aplica drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

12. Imposibilitatea livrării

Livrarea poate eșua în situații precum:

adresa este incorectă sau incompletă;
destinatarul nu poate fi contactat;
destinatarul nu se află la adresă;
nu este disponibilă o persoană majoră;
destinatarul refuză verificarea vârstei;
coletul este refuzat;
accesul la adresă este imposibil;
coletul nu este ridicat în termenul stabilit de curier.

Dacă un colet se întoarce la noi, Clientul va fi contactat pentru stabilirea unei soluții.

O nouă expediere poate fi condiționată de:

confirmarea adresei;
achitarea unui nou cost de transport;
achitarea anticipată a comenzii;
îndeplinirea condițiilor privind vârsta minimă.

13. Transferul riscului

În cazul unui Consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă în momentul în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales de Consumator și această alegere nu a fost oferită de Vânzător, riscul se poate transfera la predarea produselor către transportator, în condițiile legii.

II. POLITICA DE RETUR

14. Cui i se aplică dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de Consumator și cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea lor profesională sau comercială.

Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără produse în cadrul unei activități profesionale nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Vânzătorul acceptă în mod expres returul.

15. Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului, este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

16. Comunicarea retragerii

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație clară și neechivocă la:

E-mail: contact@terrazarandia.ro
Telefon: 0729 427 335

Pentru evitarea neînțelegerilor și pentru păstrarea dovezii solicitării, recomandăm transmiterea cererii prin e-mail.

Cererea trebuie să conțină:

numele și prenumele Clientului;
numărul comenzii;
data primirii comenzii;
produsele care urmează să fie returnate;
cantitatea;
motivul, numai dacă Clientul dorește să îl comunice;
datele necesare rambursării, dacă sunt solicitate;
numărul de telefon sau adresa de e-mail pentru comunicare.

Clientul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

17. Model orientativ de cerere de retragere

Consumatorul poate folosi următorul text:

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse: [denumirea produselor], comandate la data de [data comenzii] și primite la data de [data primirii].

Numărul comenzii: [numărul comenzii].

Numele consumatorului: [numele și prenumele].

Adresa consumatorului: [adresa].

Data: [data solicitării].”

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Orice declarație clară privind retragerea este suficientă.

18. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate:

în recipientele originale;
cu sigiliul intact;
fără să fi fost deschise;
fără să fi fost consumate integral sau parțial;
fără deteriorări produse după livrare;
cu etichetele și accesoriile existente;
ambalate corespunzător pentru transport;
împreună cu eventualele produse promoționale aferente, dacă retragerea privește întregul pachet.

Deschiderea coletului exterior pentru verificarea produselor nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere.

Clientul poate verifica natura, caracteristicile și starea produselor într-o manieră similară celei care ar fi permisă într-un magazin fizic.

Manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului poate determina diminuarea sumei rambursate.

19. Sticlele desigilate

Nu acceptăm returul sticlelor care au fost deschise, desfăcute sau consumate integral ori parțial.

Din motive de protecție a sănătății, igienă, siguranță alimentară și imposibilitate de verificare a condițiilor în care produsul a fost păstrat sau manipulat după desigilare, o sticlă desigilată nu mai poate fi repusă în vânzare.

Nu sunt eligibile pentru retur produsele:

al căror dop a fost scos;
al căror capac a fost desfăcut;
al căror sigiliu a fost rupt;
care au fost deschise sau consumate;
care prezintă semne de intervenție asupra recipientului;
care au fost contaminate ori depozitate necorespunzător;
care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță.

Această restricție nu înlătură drepturile Clientului atunci când produsul a fost livrat desigilat, deteriorat, greșit sau neconform.

Dacă primiți o sticlă care pare deja desigilată, nu consumați produsul și contactați-ne imediat.

20. Produsele exceptate de la retur

În condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazul:

produselor desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
altor situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile sunt interpretate și aplicate în conformitate cu natura concretă a produsului și prevederile legale.

21. Produsele care nu pot fi returnate din culpa Clientului

Returul poate fi refuzat sau valoarea rambursată poate fi diminuată în cazul produselor:

sparte după livrare;
deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare;
păstrate la temperaturi extreme;
expuse direct la soare sau surse de căldură;
înghețate;
depozitate în condiții de umiditate excesivă;
returnate fără protecție adecvată;
deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare;
care prezintă urme de utilizare sau consum;
incomplete.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și stării lor.

22. Termenul pentru expedierea returului

După transmiterea cererii de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Recomandăm ca expedierea să fie realizată printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și furnizarea unei dovezi de predare.

23. Adresa de retur

Produsele acceptate pentru retur vor fi trimise la:

COMPLEX VATA BAI SRL
Str. Cetății nr. 39, et. D, ap. 2
Cluj-Napoca, județul Cluj
Cod poștal 400166
Telefon: 0729 427 335

Înainte de expedierea returului, Clientul trebuie să transmită solicitarea la contact@terrazarandia.ro, pentru înregistrarea cererii și comunicarea instrucțiunilor necesare.

Nu expediați colete cu ramburs.

Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate.

24. Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator atunci când acesta își exercită dreptul de retragere fără ca produsele să fie greșite, deteriorate sau neconforme.

Vânzătorul poate suporta costul returului în situații precum:

produs livrat greșit;
produs deteriorat înainte de predarea către Client;
produs neconform;
altă eroare imputabilă Vânzătorului.

Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul înainte de returnarea produselor greșite, deteriorate sau neconforme, pentru stabilirea modalității de preluare.

25. Ambalarea returului

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.

Sticlele trebuie:

protejate individual;
fixate în interiorul coletului;
separate astfel încât să nu se lovească între ele;
introduse într-un ambalaj rezistent;
protejate împotriva șocurilor;
sigilate corespunzător.

Utilizarea exclusivă a ambalajului comercial al produsului, fără o cutie de transport și materiale de protecție, poate fi insuficientă.

Dacă produsele sunt deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare, Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii lor.

26. Verificarea produselor returnate

După primirea returului, vom verifica:

identitatea produselor;
starea recipientelor;
integritatea sigiliilor;
etichetele;
cantitatea;
existența eventualelor deteriorări;
condițiile de ambalare;
îndeplinirea condițiilor legale de retur.

Verificarea nu urmărește limitarea nejustificată a dreptului de retragere, ci stabilirea stării produselor și a eventualei diminuări a valorii acestora.

Clientul va fi informat dacă returul nu poate fi acceptat integral sau dacă există o diminuare justificată a valorii.

27. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate.

Rambursarea include și costul livrării standard aferent produselor returnate, în măsura și în condițiile prevăzute de lege.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal calculat de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la:

primirea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

28. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială.

Pentru comenzile achitate online prin Stripe, rambursarea va fi inițiată către metoda de plată utilizată la efectuarea tranzacției.

Durata în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de:

banca emitentă;
procesatorul de plăți;
tipul cardului;
zilele nelucrătoare;
procedurile instituției financiare.

Aceste termene bancare sunt independente de data la care COMPLEX VATA BAI SRL inițiază rambursarea.

În cazul în care rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, Clientului i se poate solicita un cont bancar pentru efectuarea transferului.

29. Returul parțial al comenzii

Clientul poate returna numai o parte dintre produsele comandate, dacă sunt respectate condițiile de retur.

În acest caz, se rambursează contravaloarea produselor acceptate la retur.

Costul inițial de livrare poate să nu fie rambursat integral dacă Clientul păstrează o parte dintre produsele comenzii și livrarea ar fi avut același cost și pentru produsele păstrate.

Dacă returul afectează condițiile unei promoții, ale unui pachet sau ale unei reduceri acordate în funcție de valoarea comenzii, suma rambursată poate fi recalculată în mod corespunzător, cu respectarea legii.

30. Produse oferite cadou sau în cadrul promoțiilor

Dacă produsul returnat a beneficiat de un produs cadou, iar condițiile promoției impun acordarea cadoului numai împreună cu produsul cumpărat, Clientul trebuie să returneze și produsul oferit gratuit.

Dacă produsul cadou nu este returnat sau este returnat deteriorat, valoarea acestuia poate fi dedusă din suma rambursată, în măsura permisă de lege și potrivit condițiilor promoției.

În cazul pachetelor promoționale, returul unui singur produs poate determina recalcularea reducerii acordate.

31. Comenzi refuzate la livrare

Refuzul coletului la livrare nu înlocuiește întotdeauna transmiterea unei declarații clare de retragere.

Pentru evidență și soluționare corectă, Clientul trebuie să ne informeze prin e-mail că dorește anularea sau retragerea din contract.

Dacă un colet este refuzat fără un motiv imputabil Vânzătorului, costurile directe ale returului pot fi suportate de Client, în condițiile legii.

Refuzul justificat de deteriorarea vizibilă a coletului trebuie comunicat cât mai repede Vânzătorului.

32. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia prin:

E-mail: contact@terrazarandia.ro
Telefon: 0729 427 335

Anularea nu poate fi garantată dacă produsele au fost deja pregătite sau predate curierului.

Dacă expedierea a avut deja loc, Clientul poate exercita dreptul de retragere în condițiile prezentei politici și ale legii.

În cazul unei comenzi achitate și anulate înainte de expediere, suma va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial.

33. Produse livrate greșit

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, trebuie să ne contactați cât mai curând posibil.

Vă putem solicita fotografii cu:

produsul primit;
eticheta produsului;
coletul;
documentele sau eticheta de transport.

După verificare, vom organiza, după caz:

înlocuirea produsului;
preluarea produsului greșit;
rambursarea contravalorii;
o altă soluție convenită.

Costurile necesare remedierii unei erori de livrare imputabile Vânzătorului nu vor fi suportate de Client.

34. Produse neconforme

Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite și să îndeplinească cerințele legale de conformitate.

Dacă produsul este neconform, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de situație, acestea pot include:

aducerea produsului în conformitate;
înlocuirea;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea sumei.

Soluția concretă va fi stabilită în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității, disponibilitatea produselor și prevederile legale.

Pentru produsele alimentare și băuturile alcoolice, remedierea prin reparație nu este, de regulă, aplicabilă, astfel că soluția poate consta în înlocuire sau rambursare, după caz.

35. Diferențe care nu reprezintă automat neconformități

Nu reprezintă automat o neconformitate:

diferențele minore dintre culoarea afișată pe ecran și culoarea reală;
modificarea etichetei de către producător;
modificarea graficii ambalajului;
diferențe minore de formă a sticlei;
elemente de prezentare care nu afectează produsul;
caracteristicile naturale ale vinului, atunci când acestea sunt specifice produsului;
depunerile naturale sau cristalele care pot apărea în anumite vinuri și nu indică alterarea produsului.

Dacă anul recoltei reprezintă o caracteristică esențială și a fost indicat expres în oferta produsului, livrarea unui alt an poate fi analizată ca neconformitate.

36. Reclamații privind gustul sau preferințele personale

Preferințele personale privind gustul, aroma, aciditatea, dulceața, culoarea sau intensitatea unui vin nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.

Vinurile pot avea caracteristici diferite în funcție de:

soi;
regiune;
an;
temperatură;
aerare;
păstrare;
asocierea cu alimentele;
particularitățile naturale ale produsului.

O sticlă deschisă nu poate fi returnată numai pentru că produsul nu corespunde preferințelor personale ale Clientului.

Această regulă nu se aplică atunci când există indicii obiective că produsul este alterat, contaminat, greșit sau neconform.

37. Produse considerate alterate

Dacă aveți motive să considerați că un produs este alterat, trebuie să ne contactați înainte de a-l arunca.

Vă putem solicita:

numărul comenzii;
denumirea produsului;
seria sau lotul, dacă sunt disponibile;
fotografii cu sticla;
fotografii cu dopul și eticheta;
descrierea problemei;
informații privind modul de păstrare;
cantitatea rămasă.

Produsul, recipientul, dopul și conținutul rămas trebuie păstrate până la soluționarea solicitării, dacă acest lucru poate fi realizat în siguranță.

Simpla preferință diferită privind gustul nu dovedește alterarea.

Fiecare situație va fi analizată individual.

38. Depozitarea după livrare

După primire, Clientul este responsabil pentru păstrarea produselor în condiții corespunzătoare.

Vinurile trebuie ferite de:

lumină solară directă;
surse de căldură;
îngheț;
temperaturi extreme;
variații bruște de temperatură;
vibrații puternice;
umezeală excesivă;
depozitare în spații improprii.

Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea produselor produsă după livrare din cauza depozitării sau manipulării necorespunzătoare.

39. Soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile privind livrarea, returul, rambursarea sau conformitatea produselor pot fi transmise la:

E-mail: contact@terrazarandia.ro
Telefon: 0729 427 335

Pentru soluționarea rapidă, reclamația trebuie să includă:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
produsul vizat;
descrierea situației;
data constatării;
fotografii sau documente relevante;
soluția solicitată.

Vom analiza solicitarea și vom transmite un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de lege.

40. Soluționarea amiabilă și ANPC

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin ANPC.

Procedura de soluționare alternativă permite rezolvarea extrajudiciară a unor litigii dintre consumatori și comercianți, în condițiile legislației aplicabile.

Dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată nu este limitat prin prezenta politică.

41. Prevederi finale

Prezenta Politică de livrare și retur completează Termenii și condițiile Site-ului.

În cazul unei neconcordanțe între prezenta politică și o normă legală obligatorie, se aplică norma legală.

Nicio prevedere nu urmărește să limiteze sau să elimine drepturile legale ale Consumatorului.

Politica poate fi actualizată pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe Site la data plasării acesteia.

42. Date de contact

Pentru informații privind livrarea, anularea unei comenzi, returul sau rambursarea, ne puteți contacta la: